Gerenciamento de Crise

A finalidade é desenvolver um plano estratégico, para responder imediatamente a um acidente que coloque em risco a imagem da empresa ou sua própria sobrevivência.

Qual a diferença entre gerenciamento de riscos e gerenciamento de crise?

Gerenciamento de crise estabelece meios para reduzir ou minimizar os prejuízos, caso ocorram situações de emergência, enquanto o gerenciamento de riscos, procura minimizar riscos existentes na empresa.

Devemos lembrar que antigamente os riscos eram visíveis (incêndio, explosão, vendaval, etc) e atualmente somam-se os riscos invisíveis (responsabilidade civil do produto, poluição ambiental, etc).

 

Como organizar: gerenciamento de crise

Levantamento de todos os riscos existentes na empresa e todos desastres que podem afetar a empresa.

Deve-se considerar que os eventos não são isolados. A somatória de pequenos fatos pode levar a uma catástrofe.

Previsão do grau de influência de cada risco. Classificação da gravidade e estimativa de frequência da ocorrência.

Enfoque dos riscos prioritários, preparando-se para o gerenciamento de riscos (prevenção de perdas, simulação e preparação de plano de emergência e de contingência) e de gerenciamento de crise.

Necessidade de treinamento teórico e prático para assegurar a eficiência de um plano de emergência.

Principais tópicos da estratégia

• Conscientização da Diretoria quanto a importância do gerenciamento de crise.
• Normas claras por escrito dos procedimentos sobre o gerenciamento de crise.
• Estruturação do sistema de gerenciamento de crise.
• Administração das informações do dia a dia.
• Estruturação do sistema de administração das informações nas emergências.
• Garantias dos meios de comunicação, clientes, fornecedores e mídia.
• Elaboração de um plano de recuperação operacional.
• Realização de treinamento simulado (simular cenários de crises, avaliando os prejuízos e decisões).

Plano de recuperação operacional:

• O dirigente deve-se preparar para o pior.
• A responsabilidade social da empresa (funcionários, fornecedores).
• Custo de segurança, não é uma despesa e sim uma forma de garantir segurança para gerar lucros.
• Responsabilidade, delegar a responsabilidade para quem será o líder das decisões.
• Recuperação operacional, priorizar a importância dos sinistros (através de manual).
• Elaborar manual.